Servicios de referencia en línea

Los servicios de referencia a través de Internet cada vez son más frecuentes. Las bibliotecas no se limitan a emplear Internet como una gran fuente de información, sino que muchas de ellas están ofreciendo servicios de referencia en línea. Por lo general, se trata de formularios a través de los cuales los usuarios hacen llegar sus consultas a la biblioteca, quien a su vez envía las respuestas por correo electrónico. Otro sistema cada vez más empleado es el uso de chat. Mediante programas de conversación el usuario interroga al personal de la biblioteca, quien delimita la consulta e intenta responder en el acto. En algunos países se están desarrollando servicios de referencia en línea de alcance nacional, ya sea a través de formulario o de chat. Pueden conocerse algunas de estas iniciativas en el artículo Pregunte a un bibliotecario: servicios de referencia en línea, publicado en el número 1, de enero de 2003, de la Revista Española de Documentación Científica.

Anuncios